§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez markę VELNOR,
działającą w ramach CleanCab Sp. z o.o., ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672
Warszawa, KRS 0001123141, NIP 5214082943 („Usługodawca”).

2. Kontakt: kontakt@velnor.pl, tel. +48 572 554 024.

§2. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi sprzątania biur i powierzchni komercyjnych, w tym serwisy
stałe, sprzątania okresowe i interwencyjne.

2. Szczegółowy zakres prac każdorazowo wynika z oferty lub umowy/uszczegółowionej
specyfikacji.

§3. Zamówienia i wyceny

1. Wycena usług przygotowywana jest na podstawie:

a) metrażu oraz specyfiki powierzchni,
b) zakresu i częstotliwości prac,
c) harmonogramu wskazanego przez Klienta,
d) wizji lokalnej (audytu powierzchni) przeprowadzonej przez Usługodawcę.

2. Wizja lokalna (audyt powierzchni) obejmuje oględziny obiektu, ocenę stopnia
zabrudzenia oraz analizę warunków technicznych, co pozwala na dobór właściwych
technologii sprzątania, środków chemicznych i sprzętu.

3. Przyjęcie zlecenia następuje po akceptacji oferty przez Klienta w formie
elektronicznej (e-mail) lub pisemnej.

4. W przypadku obiektów wymagających szczególnej obsługi (np. powierzchnie
serwerowni, laboratoria, strefy wysokiego bezpieczeństwa), Usługodawca może
zastrzec konieczność przeprowadzenia dodatkowego audytu technicznego lub
próbnego sprzątania.

§4. Ceny i płatności

1. Ceny netto/brutto i cykl rozliczeniowy określa oferta/umowa.

2. Płatność przelewem na rachunek wskazany na fakturze, w terminie określonym w
ofercie/umowie.

3. Opóźnienie w płatności może skutkować wstrzymaniem usług do czasu uregulowania
zaległości.

§5. Warunki realizacji

1. Klient zapewnia dostęp do powierzchni, mediów (woda/energia) i ewentualnych
pomieszczeń socjalnych/magazynowych.

2. Usługi wykonywane są z należytą starannością, zgodnie z BHP i specyfikacją materiałów.

3. Zmiany zakresu/harmonogramu wymagają akceptacji obu stron (mail/załącznik do
umowy).

§6. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za szkody powstałe z jego winy umyślnej lub rażącego
niedbalstwa, na zasadach Kodeksu cywilnego.

2. Odpowiedzialność nie obejmuje normalnego zużycia eksploatacyjnego i szkód
wynikających z ukrytych wad powierzchni/sprzętów.

§7. Reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na kontakt@velnor.pl niezwłocznie, nie później niż w ciągu
48 h od wykonania usługi.

2. Uzasadnione reklamacje są usuwane w najbliższym możliwym terminie, w uzgodnieniu z
Klientem.

§8. Konsumenci

1. Jeśli z usług korzysta konsument (osoba fizyczna nieprowadząca działalności),
zastosowanie mają przepisy ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w
terminie 14 dni, chyba że usługa została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą
przed upływem tego terminu.

§9. Dane osobowe

1. Administratorem danych jest CleanCab Sp. z o.o.

2. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności

§10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego i inne
obowiązujące przepisy prawa.

2. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie i może być aktualizowany; o
istotnych zmianach Usługodawca poinformuje na stronie.